TotalDesk v1.7.11 票务和通知系统

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TotalDesk是针对wordpress的唯一的一站式服务台解决方案。包括票务和通知系统,实时聊天,知识库,报告和集成模块,其中包含您需要的所有支持功能。摆脱单个服务台插件,获得TotalDesk!当前最新版本为TotalDesk v1.7.11

TotalDesk v1.7.11 票务和通知系统插图

HelpDesk功能

  • 票务系统

    • 3种新的滴答表格
    • 收件箱提取
    • 2个角色:代理和记者
    • 我的门票页面
    • 设置新票证的默认值
    • 设置自己的票证状态
    • 设置自定义票证类型
    • 设置自定义票务项目/系统
    • 附件支持
    • 在通知中通知代理
    • HTML WYSIWIG评论表格
    • 保存的回复
    • 记录/历史记录系统
    • XLS导出
    • 记者和代理人可以回复电子邮件
    • 票务概述(已分配,状态为彩色)
    • 设置收件箱存档文件夹
  • 通知事项

    • 电子邮件通知
    • 桌面通知
    • 松弛通知
    • 在创建工单时通知
    • 有人回复时通知
    • 状态更改时通知
    • 通知何时分配了业务代表
  • 在线聊天

    • 开始与新主题的聊天(新票证)
    • 输入具有给定票证ID的聊天
    • 没有座席在线时发送消息(新票证)
    • 每个聊天对话将被保存
  • 知识库

    • 根据故障单创建常见问题解答
    • 将常见问题分组为主题
    • 设置主题的自定义图标
    • 实时搜索常见问题
    • 跟踪常见问题解答视图
    • 3内置小部件
    • 按视图/受欢迎程度订购常见问题解答
    • 2种布局(盒装,列表)
  • 报告书

    • 代理票
    • 门票按状态
    • 门票类型
    • 票务系统
    • 年票
    • 月票
    • 年/月票
  • 整合方式

  • 有据可查

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